Général

L’extérieur de chacun de nos établissements révèle l’image du groupe. La première impression confirme au patient qu’il est arrivé dans un lieu d’excellence. Tous les collaborateurs sont responsables de la bonne tenue des lieux.

Pratiques demandées

Entretien des façades, zone vertes et parkings

• Abords de la clinique propres
• Surfaces des fenêtres/baies vitrées et porte d’entrée impeccables
• Zones vertes entretenues
• Accès à l’entrée principale libre et sécurisé
• Zones de parking entretenues
• Aucun bagage ou paquet laissé à l’entrée

Signalétique

• Panneaux toujours propres, en bon état et conforme à la Charte graphique Swiss Medical Network
• Panneaux visibles et sécurisés au sol; contrôle régulier assuré par le service technique

Lumières extérieures

• Fonctionnant parfaitement
• Entrée de la clinique illuminée dès les premières heures du soir

Entrée

• Tapis logoté clinique à l'entrée couleur : i360 (gris) et i380 (bleu)
• Parapluie logotés groupe à disposition des clients à l'entrée, à ne disposer qu'en cas de pluie

Le mobilier, les lumières, les fleurs et toute autre décoration donnent l’impression aux nouveaux arrivants d’avoir choisi l’endroit juste et rassurant pour passer les prochains jours.
Tous les collaborateurs respectent la mise en place de ce lieu, afin que chacun se sente le bienvenu.

Pratiques demandées

• Réception toujours propre, accueillante et bien rangée
• Mobilier en bon état
• Lieux publics nettoyés régulièrement durant la journée
• Propreté et odeur agréable
• Consommables quotidiennement réapprovisionnés (papier toilette, savon liquide, serviettes, etc.)
• Ascenseurs nettoyés tous les jours; éventuelles informations affichées rédigées en accord avec la Charte graphique Swiss Medical Network
• Plancher et murs propres, poubelles à papier vidées et sans mauvaises odeurs
• Lumières fonctionnant parfaitement
• Pas de bagages ou d’autres objets gênant le passage
• Documentation concernant le groupe disposée dans les présentoirs prévus à cet effet
• Magazines et journaux rangés proprement sur les présentoirs et constamment mis à jour
• Décoration florale toujours fraîche et présentée de manière discrète. Voir "les fleurs" ci-après
• Panneaux indicateurs rédigés en accord avec la Charte graphique Swiss Medical Network et en parfait état
• Panneaux annonçant des événements à enlever après le départ des invités

Vidéo don't / do

Visualisez la première partie de la vidéo ci-après et observez les éléments qui ne sont pas adaptés.
Regardez ensuite dans la seconde partie de la vidéo le comportement attendu de la part des collaborateurs Swiss Medical Network.

Pour visualiser l'ensemble des vidéos, consulter le chapitre "L'attitude".

La signalétique doit respecter la corporate identity de Swiss Medical Network.
Les feuilles ne doivent jamais être accrochées avec de l'adhésif, mais être placées dans un cadre adapté.

Brand Portal

Se référer aux indications du Brand Portal.

Cadres

Les cadres magnétiques et adhésifs peuvent être commandés sur Opale (voir tableau des références en page d'accueil).  

Directives salle de conférence CISCO

• Voir les directives

• Voir le guide de référence

Mise en place réunion

Disposer le matériel en centre de table ou sur une autre table :

• Bloc-notes A5 (en pile)
• Stylos antibactériens (dans un récipient)
• Sous-verres logoté et verres (en centre de table)
• Pastilles de menthe (dans un récipient)
• Boîte à mouchoirs en métal

En disposer en quantité suffisante, mais pas excessive.

En cas d'utilisation des eaux Nescens, observer l'exemplce ci-dessous:

Bouteilles d'eau

Dans le cadre de nos accord avec Heineken/Stardrinks, un tarif préférentiel est proposé pour les eaux Valser / Silence.
Les cliniques peuvent choisir les eaux dans la sélection suivante :

• Aqua Pana / San Pellegrino
• Evian / Badoit
• Henniez
• Silence / Valser
• Nescens Eau plate
• Nescens Eau gazeuse

Minibar eurocave

• Installé dans les salles de conférence
• Lorsqu’une réunion est terminée, réapprovisionner le minibar

• Utiliser les bouteilles d’eau froide pour la mise en place des salles de conférence

Machine à café et thé

Mise en place dans les salles disposant d'une machine à café :

• Capsules en suffisance et bien rangées
• Choix de thés
• Vaisselle en suffisance (mais pas en excès non plus)

Dans certaines clinique du groupe, le patient peut acheter dans un point de vente ce dont il a besoin.
Voici une liste non-exhaustive, laissant le choix aux cliniques de compléter cette offre.

Gamme cosméceutique Nescens Produits de la gamme Nescens Voir la gamme proposée Contact : shop@nescens.com

Gamme papeterie Magazines Livres Journaux (nationaux, internationaux)

Produits - Gamme merchandising Swiss Medical Network Choix d'articles logotés Swiss Medical Network : Giveaways Papeterie Sacs Textiles A commander sur la plateforme e-shop

Gamme textile Vêtements pour le sport et le fitness Maillots de bain Gamme cadeaux Bouquets de fleurs Chocolats

Pratiques demandées

Une ligne florale a été définie ci-dessous. En cas de doute, consulter le service de décoration intérieure.

• Suivre les saisons
• Choisir les fleurs selon leur emplacement dans la clinique (lumière, chaleur)
• Les accorder au décor et à l'ambiance de la clinique
• Choisir des fleurs élégantes et harmonieuses
• Utiliser des fleurs fraîches. Les fleurs artificielles sont strictement interdites
• Changer régulièrement l'eau des fleurs (eau propre)
• Ne placer les soliflores que dans la salle de bain
• Au restaurant, choisir des fleurs avec un parfum léger, qui ne couvre pas les odeurs des mets

A éviter

• Trop de couleurs (maximum 3, dans les mêmes tons)
• Trop de sortes de fleurs (maximum 3)
• Des décorations superflues (ex : objets décoratifs)
• Des fleurs séchées et épis de blé

Cliquer sur les images pour voir les catalogues de fleurs désirés :

Galerie "Photoshooting"

Galerie "Vu en clinique"

Galerie "Non recommandé"

Galerie "Occasions particulières"