Generale

L’esterno di ciascuno dei nostri stabilimenti è in linea con l’immagine del gruppo. La prima impressione conferma al paziente che è arrivato in un luogo di eccellenza. Tutti i collaboratori sono responsabili del buon mantenimento dei locali.

Pratiche richieste

Manutenzione delle facciate, aree verdi e posteggi

• Pulire i dintorni della clinica
• Superfici delle finestre/finestre panoramiche e porte d’ingresso impeccabili
• Aree verdi curate
• Accesso all’entrata principale libero e sicuro
• Aree di posteggio ben mantenute
• Nessun bagaglio o pacco lasciato all’ingresso

Segnaletica

• I pannelli sono sempre puliti, in buone condizioni e in conformità con la Carta grafica Swiss Medical Network
• I pannelli sono visibili e ben saldi al suolo; controllo regolare assicurato dal servizio tecnico

Luci esterne

• Perfettamente funzionanti
• Ingresso della clinica illuminato a partire dalle prime ore della sera

Ingresso

• Tappeto con logo della clinica all’ingresso colore : i360 (grigio) et i380 (blu)
• Ombrelli con logo del gruppo a disposizione degli ospiti all’ingresso, da disporre solo in caso di pioggia

I mobili, le luci, i fiori e ogni altra decorazione danno l’impressione ai nuovi arrivati di aver scelto il posto giusto e si sentono rassicurati sul loro soggiorno.

Tutti i collaboratori rispettano le linee guida relative all’ordine e alla disposizione degli elementi di questo luogo, in modo che tutti si sentano i benvenuti.

Pratiche richieste

• Reception sempre pulita, accogliente e ordinata
• Mobili in buone condizioni
• Luoghi pubblici puliti regolarmente durante il giorno
• Pulizia e odore gradevole
• Materiali di consumo riforniti quotidianamente (carta igienica, sapone liquido, asciugamani, ecc.)
• Ascensori puliti quotidianamente; qualsiasi informazione affissa deve essere redatta in conformità con la Carta grafica Swiss Medical Network
• Pavimento e pareti puliti, cestini per la carta vuoti e senza cattivi odori
• Luci perfettamente funzionanti
• Nessun bagaglio o altri oggetti che ostacolino il passaggio
• Documentazione riguardante il Gruppo disposta nei display preposti
• Riviste e giornali disposti in modo ordinato nei loro supporti e costantemente aggiornati
• Decorazione floreale sempre fresca e presentata con discrezione. Vedere la voce “I fiori” qui sotto
• Pannelli con indicazioni redatti in conformità con la Carta grafica Swiss Medical Network ed in perfetto stato
• Pannelli relativi agli eventi da rimuovere dopo la partenza degli invitati

Video don’t/do

Guardare la prima parte del video qui sotto ed osservare gli elementi non appropriati.

Guardare poi la seconda parte del video per vedere il comportamento che ci si attende da parte dei collaboratori Swiss Medical Network.

Per visualizzare tutti i video, consultare il capitolo “L’attitudine".

La segnaletica deve rispettare la corporate identity di Swiss Medical Network.
I fogli non vanno mai appesi con dell’adesivo ma vanno collocati all’interno di una cornice adatta.

Brand Portal

Fare riferimento alle indicazioni del Brand Portal.

Cornici

Le cornici magnetiche ed adesive possono essere ordinate su Opale (vedere la tabella dei riferimenti disponibile sull’homepage).

Direttive sale conferenza CISCO

• Vedere le direttive
• Vedere la guida di riferimento

Disposizione per le riunioni

Disporre il materiale al centro del tavolo o su un altro tavolo :

• Bloc-notes A5 (in pila)
• Penne antibatteriche (in un contenitore)
• Sottobicchieri con logo e bicchieri (al centro del tavolo)
• Mentine (in un contenitore)
• Scatola metallica per fazzoletti

Disporre i materiali in quantità sufficiente, ma non eccessiva.

In caso di utilizzo delle acque di Nescens, osservare l'esempio seguente:

Bottiglie d’acqua

Nel quadro del nostro accordo con Heineken/Stardrinks, viene offerto un prezzo preferenziale per le acque Valser/Silence.

Le cliniche possono scegliere tra i seguenti march i:

• Acqua Panna/San Pellegrino
• Evian/Badoit
• Henniez
• Silence/Valser
• Nescens acqua senza gas
• Nescens acqua con gas

Minibar eurocave

• Installato nelle sale conferenza
• Riapprovvigionare il minibar al termine di una riunione
• Utilizzare bottiglie di acqua fredda quando si prepara il tavolo nelle sale conferenza

Macchina da caffè e tè

Da predisporre nelle sale dotate di macchina da caffè:

• Capsule sufficienti e disposte in modo ordinato
• Selezione di tè
• Stoviglie in quantità sufficiente (ma non in eccesso)

In alcune cliniche del gruppo il paziente può acquistare alcuni articoli presso un punto vendita.
Ecco un elenco non esaustivo degli articoli, lasciando alle cliniche la scelta di completare questa offerta.

Gamma cosmeceutica Nescens Prodotti della gamma Nescens Vedere la gamma proposta Contatto : shop@nescens.com

Gamma di letture Riviste Libri Quotidiani (nazionali, internazionali)

Prodotti - Gamma merchandising Swiss Medical Network Gamma di articoli con logo Swiss Medical Network : Giveaways Cartoleria Borse Tessili Da ordinare sulla piattaforma e-shop

Gamma tessile Abbigliamento per lo sport ed il fitness Costumi da bagno Gamma regali Bouquet di fiori Cioccolatini

Pratiche richieste

È stata definita una “linea floreale” relativa alla disposizione dei fiori nei locali, riportata qui sotto. In caso di dubbio, consultare il servizio di decorazione d’interni.

• Seguire la stagionalità
• Scegliere i fiori in base alla loro posizione nella clinica (luce, calore)
• Abbinarli all’arredamento e all’ambiente della clinica
• Scegliere dei fiori eleganti e armoniosi
• Usare solo fiori freschi. I fiori artificiali sono severamente vietati
• Cambiare regolarmente l’acqua dei fiori (acqua pulita)
• Posizionare i vasi destinati ad un solo fiore esclusivamente nei bagni
• Per il ristorante, scegliere dei fiori con un profumo leggero, che non copra gli odori delle portate

Da evitare

• Troppi colori (massimo 3, nelle stesse tonalità)
• Troppi tipi di fiori (massimo 3)
• Decorazioni inutili (ad es. oggetti decorativi)
• Fiori secchi e spighe di grano

Cliccare sulle immagini per vedere il catalogo di fiori desiderato :

Galleria "Photoshooting"

Galleria "Visto in clinica"

Galleria "Non raccomandato"

Galleria "Occasioni speciali"