Housekeeping

Informazioni generali

Qualora la clinica abbia stipulato un contratto di appalto con una società esterna, è imperativo che la governante generale, il responsabile alberghiero e il responsabile del servizio infermieristico verifichino che le norme e gli standard Swiss Medical Network siano sempre applicati e rispettati.

Il controllo delle camere da parte della governante generale avviene con l’ausilio di una lista di controllo.

Tale lista può essere definita in base al modello allegato per la pulizie : lista di controllo pulizie.
Esempio di una lista VIP per la presenza degli articoli in camera : lista di controllo standard.
È fondamentale che venga tenuta traccia del lavoro svolto.

Delle visite possono essere effettuate dal dipartimento Servizio Pazienti al fine di valutare la qualità delle prestazioni e determinare i criteri da migliorare: Lista del giro di casa

Secondo quanto previsto da contratto, il reparto di housekeeping è responsabile di disporre, tra le altre cose, i prodotti di benvenuto, gli articoli corporate e la biancheria. Le direttive relative possono essere consultate ai capitoli "prodotti di benvenuto", "articoli corporate" e "asciugamani" nella sezione "La camera".

Controllo

Verificare

• il corretto funzionamento delle luci e delle attrezzature (scarico, rubinetti, asciugacapelli, ecc.)
• la qualità audio e video della televisione
• che la linea telefonica sia aperta
• che la cassaforte sia aperta e pronta per l’uso e che le istruzioni siano presenti
• che le ruote del comodino funzionino correttamente
• le condizioni dei mobili: maniglie delle ante degli armadi, porte scorrevoli silenziose e senza blocchi, ecc. I malfunzionamenti tecnici devono essere segnalati immediatamente, prima che il paziente possa lamentarsene.
• la temperatura della camera (tra 20°C e 22°C)

Buone pratiche

• Rispettare la disposizione originale dei mobili (salvo specifica richiesta del paziente). Se il paziente desidera apportare delle modifiche alla sua camera (disposizione dei mobili, temperatura, ecc.), eseguire quanto richiesto e assicurarsi che la predisposizione non cambi fino al giorno della sua partenza.
• Per i pazienti VIP, si consiglia di fotografare la predisposizione da loro desiderata per riprodurla nuovamente in caso di ritorno futuro.
• Controllare che tutta l’attrezzatura sia presente.
• Far ventilare la camera prima che arrivi il paziente.
• Segnalare immediatamente eventuali malfunzionamenti tecnici.

Buone pratiche

• Bussare sempre alla porta per annunciare la propria presenza al paziente.
• Bussare alla porta una volta e attendere tre secondi.
• Se non c’è risposta, bussare una seconda volta.
• Se ancora non c’è risposta, entrare nella camera annunciandosi (Buongiorno! Sevizio pulizie!).
• Se il paziente è in camera, scusarsi e chiedere se desidera che la camera sia preparata ora o più tardi.           

Importante

• Per il personale dell'hotel, non entrare nella camera del paziente se è stato appeso sulla maniglia della porta il cartello “Non disturbare”.
• Nel primo pomeriggio, se il cartello non è ancora stato rimosso, informarsi presso la reception (o la coordinatrice per i VIP).
• Prima di entrare nella camera di un paziente in partenza, verificare con la governante generale che il paziente abbia effettivamente già lasciato la camera.

Buone pratiche

• Fare il letto tutti i giorni e controllare sistematicamente le condizioni della nuova biancheria (housekeeping o servizio infermieristico).
• Controllare che la biancheria pulita sia immacolata e, se necessario, sostituirla.
• Non mettere mai piumini e cuscini sul pavimento.
• Posizionare il bucato sporco nel sacco preposto.
• Non lasciare biancheria sporca nei corridoi, se non è necessario.
• Girare i materassi ogni sei mesi.

Standard

• Il piumino può essere piegata in diversi modi, a seconda della configurazione del letto stesso.
• Per motivi di praticità, il piumino non è bordato sui lati, solo nella parte inferiore.
• Il piumino copre l’intero materasso; in alternativa, può essere ripiegato nella parte superiore per semplificarne l’apertura del paziente.
• È possibile aggiungere un copriletto a fini estetici.
• I cuscini vengono posizionati sopra il piumino; si raccomanda di disporre un cuscino normale e un cuscino a rullo.
• Le lenzuola sono posizionate simmetricamente.

Tavolino servitore

• In tutte le camere
• Accanto al letto (il paziente deve essere in grado di avvicinarlo a sé dal letto)
• Da collocare in diagonale o parallelo al letto

Parallelo al letto

In diagonale

Armadi della biancheria

• Gli armadi e i locali dedicati alla biancheria devono sempre essere in ordine.
• Ogni prodotto (lenzuola, biancheria da bagno, accappatoi, ecc.) deve essere conservato nel luogo ad esso attribuito, sotto la sua etichetta.
• La biancheria pulita e la biancheria sporca vanno ben separate e non devono essere mai mescolate.

Locale biancheria

• Durante il giorno e al termine delle operazioni, il locale biancheria viene sempre pulito e messo in ordine.
• Le pattumiere si trovano in un locale separato rispetto a quello in cui si trova la biancheria ed è necessario svuotarle regolarmente.

Carrello housekeeping

• Il carrello housekeeping deve essere sempre pulito e in ordine.
• Una volta completate le operazioni di pulizia, deve essere conservato nel locale preposto a tale scopo.

Porte degli uffici

• Le porte degli uffici e dei locali devono essere sempre chiuse, salvo eccezioni.

Video don’t/do

Guardare la prima parte del video qui sotto ed osservare gli elementi non appropriati.

Guardare poi la seconda parte del video per vedere il comportamento che ci si attende da parte dei collaboratori Swiss Medical Network.

Per visualizzare tutti i video, consultare il capitolo “L’attitudine".

• La biancheria sporca dei pazienti può essere trattata internamente o esternamente, secondo la politica e le attrezzature di ogni clinica.
• Fare attenzione a controllare che la biancheria indicata sulla lista corrisponda a quella effettivamente inserita nel sacchetto.
• Conservare sempre la scheda completata dal paziente.
• Non mischiare mai tra loro gli effetti personali di pazienti diversi.
• Garantire un servizio di qualità irreprensibile.

• Tutti i collaboratori hanno la responsabilità di richiedere l’intervento del servizio tecnico ogni qualvolta si rilevi un malfunzionamento nelle camere o nei luoghi pubblici della clinica.
• Una volta segnalato il problema, il collaboratore ha la responsabilità di verificarne la dovuta risoluzione.
• L’intervento deve avvenire in modo tempestivo.
• Non tentare mai di riparare personalmente un malfunzionamento che interessi l’elettricità.

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