Grundhaltung

Der Patient steht im Mittelpunkt unseres Wirkens, in welcher Abteilung auch immer.

Die Dienstleistungen sollen individuell sein, von sehr hoher Qualität und die Erwartungen des Patienten übertreffen, um ihm zu zeigen, dass er die beste Klinik für seine Behandlung gewählt hat.

Dar Patient verbringt nicht nur einen Aufenthalt bei uns, sondern erfährt das Swiss Medical Network Erlebnis.

Der Verhaltenskodex basiert auf den Werten des Unternehmens, und die Grundhaltung spielt bei Swiss Medical Network eine wichtige Rolle

Er soll das Verständnis für das von allen Mitarbeitenden, unabhängig von ihrer Position im Unternehmen, erwarteten Verhalten und dessen Anwendung fördern.

Die folgenden Einstellungen und Verhaltensweisen zeichnen die Mitarbeitenden von Swiss Medical Network aus :

• Lächeln
• Höflichkeit
• Professionalität
• Diskretion
• Einsatzbereitschaft
• Zuhören
• Anstand

Gute Körperhaltung

Gerade stehen, einen entschlossenen, dynamischen Gang haben (ohne zu rennen).

Dem Patienten Wertschätzung zeigen 

Wenn ein Patient ankommt, Augenkontakt herstellen und, so weit wie möglich, aufstehen.
Patienten mit Nachnamen ansprechen.

Einsatzbereit sein

Den Patienten zeigen, dass wir ihnen zuhören und bereit sind, ihnen zu helfen.

Der Patient an erster Stelle

Unterbrechen, was man macht, um die Erwartungen der Patienten zu erfüllen, sie nicht warten lassen.

Die Erwartungen der Patienten voraussehen

Immer versuchen, die Erwartungen der Patienten vorauszusehen und ihre Bedürfnisse zu antizipieren.

Lösungen finden

Das Möglichste tun, um Wünsche der Patienten zu erfüllen und ihnen, wenn nötig, Alternativen vorzuschlagen.

Die Sprache anpassen

Jeder Patient ist anders; die Sprache an den Gesprächspartner anpassen.

Diskret sein

Leise sprechen, kein Rufen oder Schreien in den Korridoren.

Interdisziplinäre Kommunikation

Mit anderen Abteilungen zusammenarbeiten.
Auf Patientenwünsche positiv reagieren, auch wenn etwas nicht in der direkten Verantwortung liegt.
Eine schnelle Reaktion sicherstellen.

Mitteilungen weiterleiten

Die Nachricht weiterleiten und die Weiterverfolgung sicherstellen, wenn ein Patient sich gegenüber einem Mitarbeitenden äussert.