L'attitude

Le patient est au centre de nos préoccupations, quel que soit le département.

Le service doit être personnalisé, de très haute qualité et dépasser les attentes du patient, pour le conforter dans l'idée qu’il a choisi le meilleur établissement pour se faire soigner.

Au sein de nos cliniques, le patient ne passera pas juste un séjour, mais vivra l'expérience Swiss Medical Network.

Le code de conduite est fondé sur les valeurs de l’entreprise et l'attitude occupe une place prépondérante chez Swiss Medical Network.

Il est destiné à fournir une compréhension et application de la conduite attendue de la part de tous les collaborateurs, indépendamment de leur position dans l’entreprise, envers tous les visiteurs (pas uniquement les patients).

C'est grâce aux attitudes suivantes que les collaborateurs de Swiss Medical Network se distinguent :

• Sourire
• Courtoisie
• Professionnalisme
• Discrétion
• Disponibilité
• Ecoute
• Politesse

Avoir une bonne posture

Se tenir droit, avoir une démarche résolument dynamique (sans courir).

Donner de la valeur au patient 

Dès qu’un patient arrive, créer un contact visuel et, dans la mesure du possible, se lever.
Appeler les patients par leur nom de famille.

Etre disponible

Montrer aux patients que nous sommes à leur écoute et disponible pour les aider.

Faire passer le patient avant 

Interrompre ce que l’on fait pour répondre aux patients, ne pas les faire attendre.

Devancer les attentes du patient 

Toujours essayer de devancer les attentes des patients en anticipant leurs besoins.

Chercher des solutions 

Faire tout son possible pour répondre aux demandes des patients et leur suggérer des alternatives si besoin.

Adapter son discours 

Chaque patient est différent, adapter son langage à son interlocuteur.

Etre discret

Parler doucement, ne pas crier dans les couloirs.

La communication interdisciplinaire 

Travailler en collaboration avec les autres services.
Réagir positivement aux demandes des patients, même si ce n'est pas de sa responsabilité directe.
Veiller à répondre de manière réactive et rapide.

Faire suivre les messages 

Lorsqu’un patient s’exprime auprès d’un collaborateur, transmettre le message et s'assurer du suivi.