Le patient VIP

Plusieurs catégories de chambres ont été définies selon les critères et les demandes des patients. Un service digne d’un hôtel cinq étoiles est proposé à tous les patients. Selon les disponibilités, des upgrades sont à proposer.

Les patients VIP/Top VIP bénéficient de standards spécifiques, tels que des cadeaux de bienvenue et de départ, la mise à disposition d'une machine à café/thé en chambre, des magazines et journaux offerts, des fleurs et corbeilles de fruits en chambre (se référer au chapitre "les fleurs" et "les corbeilles de fruits" de la rubrique "La chambre".

La sélection VIP/Top VIP de thé et café est placée en chambre pour le plaisir des patients. Ce service est compris dans le séjour du patient, y compris des capsules à café et sachets de thé (libre choix de la clinique de facturer des capsules supplémentaires).
Les autres patients ont la possibilité de louer une machine à café/thé.

Eléments à installer

Vaisselle

• 1 tasse/sous-tasse à expresso
• 1 tasse/sous-tasse à café
• 1 tasse/sous-tasse  à thé
• 1 cuillère à expresso
• 1 cuillère à café
• 1 cuillère à thé

Café/thé

• 1 machine à café
• 1 bouilloire
• 1 théière
• 6 capsules à café (dans support)
• 8 sachets de thé (dans support)
• Sucre logoté
• Edulcorant

Eau

• 2 verres
• 6 sous-verres logoté
• 1 eau minérale
• 1 décapsuleur

Si la place le permet, prévoir ces services à double pour d'éventuels invités.

Il est recommandé d'offrir un cadeau de bienvenue et de départ aux patients VIP et d'y inclure au moins un produit Nescens. 

Le cadeau de bienvenue est placé en chambre avant l’arrivée du patient.
La mise en place est définie par le responsable des services aux patients de la clinique.
Le contenu est défini par Nescens.

Cliquer sur l'image pour découvrir l'offre proposée :

Les produits sont à commander auprès de Nescens directement, à l'adresse suivante : shop@nescens.com

A son arrivée, demander au patient s'il désire se faire livrer un journal (local, national ou international) en chambre le matin.
Si nécessaire, passer commande auprès d'un kiosque afin d'avoir le journal dans la langue du patient.

Les patients VIP / Top VIP bénéficient d’un service très personnalisé. Les soins et le confort hôtelier que Swiss Medical Network apporte aux patients VIP / Top VIP est la carte de visite Swiss Medical Network. Ces services personnalisés bénéficient d’une reconnaissance locale et internationale sur le marché des cliniques privées. Les patients VIP / Top VIP attendent un service cinq étoiles qui inclut une disponibilité et une anticipation des besoins.

Les patients gérés par la coordination sont :

• Les patients étrangers « payant eux-mêmes »
• Les patients identifiés comme tel par la Direction Générale
• Les patients mentionnés comme tel lors de la réservation

Le rôle de la coordination est d'établir des offres aux patients en fonction des différentes demandes de prestations médicales et paramédicales.

Les coordinateurs sont en relation avec des intervenants, tels que les consulats et ambassades, les interprètes externes, les médecins, les agences, le service des ambulances, les chefs de cuisine, les réceptionnistes, etc.

Le patient ou l’agence contacte la clinique pour une demande et le coordinateur doit :

• Etre responsable du dossier patient.
• Constituer l’intermédiaire direct (mail, tél, etc.) entre le patient potentiel et la clinique.
• Garantir une réponse au patient ou à son agent dans un délai de 24h.
• Accompagner le patient tout au long de son séjour.