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La Carta dei Servizi ai Pazienti

“ Quando i servizi sono ideati per rispondere alle esigenze dei nostri pazienti...”

Obiettivo

Questa Carta ha per scopo quello di definire in dettaglio gli standard degli stabilimenti del gruppo Swiss Medical Network, nonché garantire un continuo miglioramento della qualità dei prodotti e dei servizi destinati ai pazienti.

Questi standard definiscono la nostra cultura aziendale, focalizzata sull’eccellenza del servizio reso ai nostri pazienti.

Destinatari

Tutti i collaboratori.

Categoria di standard

Gli standard sono obbligatori, ma possono essere adattati in base alla categoria della clinica.

Riferimenti

È possibile trovare qui i riferimenti per ordinare i prodotti alberghieri menzionati all’interno della Carta.

Articoli corporate

Per la stampa di documenti personalizzati da parte della clinica, il Brand Champion deve fare riferimento al Brand Portal (stampante di scelta).

Shooting fotografici

Per tutti gli shooting fotografici e le riprese video, si prega di informare il dipartimento dei servizi al paziente e seguire le direttive.

Contatti

In caso di domande o osservazioni, si prega di contattare il dipartimento dei servizi ai pazienti all’indirizzo hotellerie@swissmedical.net.

Gli 8 punti di eccellenza di Swiss Medical Network

Gli 8 punti di eccellenza di Swiss Medical Network e tutte le loro declinazioni sono volti a garantire che il percorso verso l’eccellenza in cui Swiss Medical Network è impegnato venga condiviso da ciascun collaboratore con delle regole precise e complementari.

La Carta garantisce un “saper fare”, così come un “saper essere”, che si definiscono attraverso i seguenti punt i :

1. L’attitudine

2. L’aspetto

3. I luoghi pubblici 

4. L’accoglienza

5. La camera

6. Housekeeping

7. Food & beverage

8. Il paziente VIP

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