La charte des services aux patients

 

«Les services au soin des patients»

 

Cette charte définit les standards hôteliers et de service des établissements du groupe Swiss Medical Network. Son objectif est d'assurer le maintien ainsi que l’amélioration continue de la qualité des produits et des services destinés aux patients.

Ces standards reflètent notre culture d'entreprise, avec pour focus principal l'excellence au service des patients.

Cette charte est destinée à tous les collaborateurs

Les 8 points d'excellence des Services aux Patients de Swiss Medical Network

La charte se veut garante d’un savoir-faire, ainsi que d’un savoir-être et se repose sur les 8 points suivants :

1
Attitude

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4
Accueil

La réception

L'accueil téléphonique

Service chauffeur

7
Food & Beverage

SAVEURS & ÉQUILIBRE

Banquets, conférences et cocktails

Standards de service

2
Tenue

Soins

Service

Réception, chauffeurs

Cuisine

Administratif

5
Chambre

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8
Patient VIP

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3
Lieux publics

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6
Housekeeping

Mise en place en chambre

Les règles par fonction

Chaque collaborateur respecte les directives édictées par la charte dans le but de livrer un service de qualité supérieure. Les règles s’appliquent en accord avec les diverses fonctions que comportent les services aux patients.

Soins
Housekeeping
Cuisine
Service
Réception, chauffeurs
Administratif

Catégorie de standards

Les standards sont obligatoires, mais peuvent être adaptés selon la catégorie de la clinique.

Look & feel

Testez les standards dans les cliniques

Envoyez vos résultats à

hotellerie@swissmedical.net

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